Política de Trocas e Devoluções da Ferreiras.Me
Última atualização: 09 de fevereiro de 2024
Prazo para Resolução e Devolução
Os clientes da Ferreiras.Me têm o direito de rescindir o contrato sem qualquer custo, exceto os custos de devolução dos produtos, e sem necessidade de indicar o motivo, num prazo de 14 dias após a receção física dos produtos pelo cliente ou um terceiro nomeado (que não o transportador).
Para exercer este direito, o cliente deve notificar-nos, enviando uma declaração clara de rescisão do contrato para [email protected], dentro do período mencionado, fornecendo as seguintes informações:
- Nome do cliente
- Contacto telefónico
- Número da encomenda
- Data da encomenda e de receção
- Descrição dos produtos a devolver
Condições de Devolução
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem estar nas mesmas condições de receção, na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
Documentação Necessária
O processo de devolução requer o envio da fatura de compra, comprovativo de pagamento. Para iniciar o processo de devolução, é essencial o envio de um e-mail intitulado "DEVOLUÇÃO PEDIDO Nº XXXX", incluindo detalhes específicos da devolução e anexando a fatura de compra e o comprovativo de pagamento.
Reembolsos
O reembolso integral, incluindo os custos de entrega iniciais, será processado no prazo máximo de 14 dias após a notificação da sua decisão de rescindir o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento da transação inicial, salvo acordo em contrário.
Trocas
Aceitamos trocas de produtos defeituosos, danificados no transporte, incorretos ou incompletos. Para trocar um produto, contacte-nos através do [email protected]. A troca será processada após a receção e verificação do estado do produto devolvido.
Devoluções Internacionais
Para encomendas entregues fora de Portugal, aplicam-se as mesmas condições de devolução, sujeitas aos custos de envio internacionais.
Contacto e Endereço para Devoluções
Para qualquer questão relacionada com trocas e devoluções, contacte-nos através do email [email protected]. Os produtos para devolução ou troca devem ser enviados para:
Ferreiras.Me Rua Florbela Espanca 233 Maia/Porto Portugal 4470-296.
Considerações Finais
Esta política visa assegurar a sua total satisfação ao comprar na Ferreiras.Me. Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.